Hacer una queja

Si desea presentar una reclamación contra un miembro, un técnico, un auditor, un asesor o un afiliado de IRATA, ya sea porque le preocupa que hayan actuado de manera poco profesional o hayan incumplido los requisitos de IRATA, puede presentar una reclamación haciendo clic en el siguiente enlace:

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

También puede presentar reclamaciones por escrito, dirigidas a IRATA International, First Floor, Unit 3, Eurogate Business Park, Ashford, Kent, TN24 8XW, UK.

En el proceso de reclamaciones de IRATA no se dirimen problemas de tarifas ni cuestiones contractuales. Este proceso tampoco es una alternativa a la corte.

CÓMO INFORMAR LOS DATOS

Deberá presentar un resumen claro de la reclamación. La información provista debe limitarse a los hechos del caso y a los datos que sean necesarios para que las partes que no tenían ningún conocimiento previo al caso lo comprendan. Debe incluir toda medida que se haya tomado al día de la fecha y los resultados. Al momento del informe inicial deben incluirse todas las evidencias posibles.

Tenga en cuenta que en el curso de la recopilación de evidencia, la reclamación puede adquirir una mayor difusión, lo cual puede incluir a la persona o empresa a quien se hace la reclamación.

Nos comunicaremos con usted para acusar recibo de la reclamación y para asignarle un número de referencia del caso. Concédale a IRATA un tiempo razonable para resolver el asunto y tenga en cuenta que existen algunas circunstancias que escapen al control de IRATA.

REVISIÓN INDEPENDIENTE

Una vez que se haya tomado la decisión de proceder, IRATA informará a la persona contra quien se hace la reclamación las acusaciones del caso y solicitará una respuesta de su parte dentro de un plazo de 14 días. Este período puede ser extendido si existe una causa razonable.

El panel de reclamaciones revisará la evidencia del caso y debería dar a conocer una decisión dentro de un plazo de 14 días posteriores a la reclamación.

Se comunicará el resultado de la decisión del panel tanto a quien realizó la reclamación como a aquel contra quien se la realizó.

CONFIDENCIALIDAD

Nótese que IRATA International se comunicará con el reclamado, y le proporcionará detalles acerca de las acusaciones. La aplicación de restricciones a la divulgación de evidencia puede causar que no proceda ni se confirme la reclamación.

No se divulgará a terceros información confidencial relacionada con las reclamaciones sin consentimiento u otra autorización legal.

CÓMO LLEVAR SU RECLAMACIÓN A UN NIVEL SUPERIOR

Si no está satisfecho con la respuesta que recibió, puede apelar el resultado de la reclamación dentro de los 21 días posteriores a recibir la respuesta.

Será necesario que escriba a la Secretaría de IRATA para apelar la decisión y establecer claramente los motivos específicos por los que quiere apelar. Es importante que identifique razones claras por las cuales cree que se justifica realizar una apelación.

La apelación será analizada por un panel independiente aparte que no incluirá ningún miembro del panel de reclamaciones original.