Fazer uma Reclamação

Se desejar fazer uma reclamação contra uma Empresa Membro IRATA, Técnico, Auditor, Examinador ou outro afiliado da IRATA, por não se ter comportado de forma profissional, ou por ter quebrado os requerimentos da IRATA, poderá fazer uma reclamação usando o link abaixo:

FAZER UMA RECLAMAÇÃO

As reclamações também poderão ser feitas por escrito e enviadas para IRATA International, First Floor, Unit 3, Eurogate Business Park, Ashford, Kent, TN24 8XW, UK.

As reclamações enviadas para a IRATA não resolvem disputas relacionadas com pagamentos ou contratos e não é uma alternativa ao Sistema Judicial.

RELATÓRIO DE INFORMAÇÃO

Será necessário enviar-nos um sumário da reclamação. A informação deverá limitar-se aos fatos e apenas conter os detalhes necessários para que possa ser compreendido por alguém sem conhecimento prévio da situação. Deverá também incluir qualquer ação corretiva que tenha sido tomada até à data e o seu resultado. Todas as provas deverão ser enviadas ao mesmo tempo do relatório inicial.

Por favor tenha em atenção que durante o processo de compilação de provas, o relatório poderá ser circulado e poderá vir a ser lido pela empresa ou sujeito da reclamação.

Iremos contatá-lo aquando da receção e ser-lhe-á dado um número de referência. Por favor permita à IRATA ter algum tempo para lidar com a situação, e lembre-se que algumas circunstâncias podem ir além do controlo da IRATA.

REVISÃO INDEPENDENTE

Quando se chega a uma decisão, a IRATA irá informar o sujeito da reclamação acerca das alegações e irá pedir uma resposta dentro de 14 dias. Este prazo poderá ser aumentado se houver uma causa justa.

O depoimento será revisto pelo Painel de Reclamações que deverá chegar a uma decisão dentro de 14 dias após a reclamação ser ouvida pelo Painel.

O resultado da decisão do Painel será comunicado ao autor e ao sujeito da reclamação.

CONFIDENCIALIDADE

Deverá ter em atenção que a IRATA Internacional poderá entrar em Contato com o sujeito da reclamação e dar conhecimento dos detalhes das alegações. Caso aplicar restrições na abertura das provas, isto poderá resultar na suspensão ou cancelamento da reclamação.

Informações confidenciais acerca da reclamação nunca serão abertas a terceiras partes sem consentimento ou outra autoridade legal para o fazer.

RECURSO

Caso não estiver satisfeito com a decisão tomada, poderá pedir recurso dentro de 21 dias após ter recebido a resposta.

Será necessário escrever ao escritório sede da IRATA Internacional para recorrer e deve descrever claramente os motivos que o levaram a tal. É importante que liste as razões pelas quais acredita que o apelo se justifica.

Um Painel Independente irá lidar com o seu recurso, com novos membros que não incluem os indivíduos do Painel de Reclamações inicial.